Akıllı IVR ve yönlendirme
Arayanı dil, departman, müşteri tipi veya çalışma saatine göre doğru kuyruğa aktarın.
PUGIL CALL CENTER / DİJİTAL KATALOG 2026HER ÇAĞRI
HER ÇAĞRI
KAYITLI.
HER SONUÇ
ÖLÇÜLEBİLİR.
Bulut santral, çağrı kuyruğu, CRM, ses kaydı ve raporlamayı tek operasyon merkezinde birleştirin.
Kurulum ve eğitim CRM entegrasyonu Yetkili kayıt erişimi
AKTİF ÇAĞRI08
ORT. BEKLEME00:24
HAZIR TEMSİLCİ12
GELEN ÇAĞRI0850 840 72 03Müşteri kartı eşleşti · Son görüşme 2 gün önce
GKGencay K.Görüşmede03:18
EYEce Y.Hazır00:00
MAMert A.Görüşmede01:42
01 BULUT SANTRAL02 IVR & KUYRUK03 CRM04 RAPORLAMA
01 / TEK OPERASYON MERKEZİTelefonu yalnızca
Telefonu yalnızca
konuşturmayın.
İşi ilerletsin.
Her görüşme müşteri geçmişine bağlanır, takip görevi oluşturur ve yönetime ölçülebilir veri bırakır. Böylece çağrı, satış ve operasyon arasında kaybolmaz.
Müşteri anında tanınır Sonuç ve takip kaybolmaz
TEK MERKEZÇAĞRI + CRM CANLI
GELEN ÇAĞRITanındı
CRM KARTIEşleşti
TAKİP GÖREVİOluşturuldu
YÖNETİM RAPORUGüncellendi
02 / ÇÖZÜM MODÜLLERİİhtiyacınız kadar başlayın.
İhtiyacınız kadar başlayın.
Tek sistemde büyütün.
Modüler yapı; küçük ekiplerden çok kuyruklu operasyonlara kadar ihtiyaca göre kurgulanır.
Temsilci ve kuyruk yönetimi
Bekleyen çağrıları, temsilci durumlarını ve servis seviyesini tek ekrandan izleyin.
CRM ekran açma
Telefon çaldığında müşteri kartını, geçmiş görüşmeleri ve açık fırsatları otomatik görüntüleyin.
Ses kaydı ve kalite
Yetkiye bağlı kayıt dinleme, notlandırma ve kalite değerlendirme akışları oluşturun.
Geri arama ve kampanya
Kaçan çağrıları göreve çevirin; satış ve bilgilendirme listelerini planlı biçimde yönetin.
Canlı raporlama
Cevaplama, bekleme, konuşma ve kaçan çağrı verilerini ekip ve kuyruk bazında analiz edin.
Dört adım.
Eksiksiz kayıt.
Çağrı gelir
Numara ve santral olayı sisteme düşer.
Müşteri tanınır
CRM kartı ve işlem geçmişi temsilciye açılır.
Görüşme kaydedilir
Not, sonuç, etiket ve takip tarihi aynı akışta işlenir.
Yönetim görür
Kuyruk, ekip ve sonuç verileri canlı rapora dönüşür.
04 / BAĞLANTI MİMARİSİMevcut düzeninize
Mevcut düzeninize
bağlanır.
SIP uyumlu santral veya Asterisk altyapısı; CRM, web formları, bildirim servisleri ve yönetim raporlarıyla ihtiyaca göre entegre edilir.
- Rol bazlı yetkilendirme
- API ve santral entegrasyonu
- Otomatik görev ve bildirim akışları
PUGILÇAĞRI MERKEZİ
SIP / SANTRAL
CRM / ERP
BİLDİRİMLER
RAPORLAMA
05 / KULLANIM ALANLARIHer ekibe göre şekillenir.
Her ekibe göre şekillenir.
Tek veride birleşir.
Satıştan teknik servise kadar her ekip kendi akışıyla çalışır; yönetim bütün operasyonu aynı merkezden görür.
01 / 04
SATIŞ OPERASYONUSatış
Lead geldiği anda arama, teklif takibi ve geri dönüş planı.
LeadAramaTeklif
02 / 04
DESTEK OPERASYONUMüşteri hizmetleri
Talep sınıflandırma, doğru ekibe aktarma ve çözüm kaydı.
TalepEkipÇözüm
03 / 04
SAHA OPERASYONUTeknik servis
Çağrıdan servis kaydı, teknisyen atama ve sonuç bildirimi.
ÇağrıServisSaha
04 / 04
PLANLAMA OPERASYONURandevu
Uygunluk kontrolü, hatırlatma ve kaçan çağrı geri dönüşü.
UygunlukHatırlatmaDönüş
STANDART KAPSAM
Kurulumdan canlı kullanıma.
İhtiyaç analizi, çağrı senaryosu, kuyruk yapısı, ekranlar, eğitim ve devreye alma tek proje planıyla yürütülür.
- İhtiyaç ve kapasite analizi
- IVR ve kuyruk senaryosu
- CRM ekranlarının kurulması
- Rol ve erişim yetkileri
- Kullanıcı eğitimi
- Canlıya geçiş desteği
ÇAĞRI MERKEZİNİZİ BİRLİKTE KURALIMKaçan çağrıyı değil,
Kaçan çağrıyı değil,
fırsatı konuşalım.
Ekibinizi, günlük çağrı hacminizi ve mevcut santral altyapınızı dinleyelim; size uygun mimariyi netleştirelim.